Sommario

Come prenotare

Non riesco a prenotare

Vorresti prenotare ma hai delle difficoltà?

Assicurati di aver inserito le informazioni richieste sul tuo Profilo, alcune di esse sono fondamentali per assicurare la sicurezza del servizio. Queste ultime devono essere inoltre attendibili affinchè il soggiorno e la sua organizzazione possano svolgersi al meglio. Tali dati non saranno comunicati a nessuno nè saranno visibili sul tuo profilo e saranno trasmessi unicamente all'ospitante dopo la prenotazione.

  • Per effettuare la prenotazione, clicca sul tasto Prenota che trovi sull'annuncio.
  • Controlla i dati del soggiorno e scegli se acquistare o meno l'assicurazione (facoltativa), poi continua.
  • Scegli come pagare, inserisci le coordinate e clicca su "Continua".

Si tratta di una richiesta di autorizzazione al prelievo, mentre il prelievo in quanto tale avviene unicamente in caso di accettazione della prenotazione da parte dell'ospitante, che ha 24h di tempo per accettare o rifiutare la tua richiesta. Passate le 24h, la prenotazione si annulla automaticamente ed il prelievo non avrà luogo.

L'aspetto umano, la convivialità e l'educazione sono alla base della nostra filosofia, per questo ti invitiamo ad allegare alla prenotazione un breve messaggio di presentazione all'ospitante cliccando sul tasto "contattami" chiedendogli anche conferma delle sue disponibilità

Voglio cancellare la prenotazione. sarò rimborsato?

Queste sono le nostre condizioni d'annullamento, e dipendono dalla scelta di pagamento dell'ospitante:

Hai già pagato l'intero importo della prenotazione :

Non hai acquistato l'assicurazione Europe Assistance.

Il rimborso dipende da quando viene cancellata la prenotazione.

  • Cancelli più di 10 giorni prima del tuo arrivo nell’alloggio: Sarai rimborsato dal 70% del prezzo dell’alloggio. L’ospitante sarà indennizzato in seguito alla tua cancellazione, quest’ultimo si è preparato a riceverti, ha bloccato il suo calendario e ha anche rifiutato altre prenotazioni per le tue date.
  • Cancelli tra 10 giorni e 72H prima del tuo arrivo nell’alloggio: Sarai rimborsato dal 50% del prezzo dell’alloggio. L’ospitante sarà indennizzato in seguito alla tua cancellazione, quest’ultimo si è preparato a riceverti, ha bloccato il suo calendario e ha anche rifiutato altre prenotazioni per le tue date.
  • Cancelli a meno di 48H prima del tuo arrivo nell’alloggio: L’ospitante sarà indennizzato in seguito alla tua cancellazione, quest’ultimo si è preparato a riceverti, ha bloccato il suo calendario e ha anche rifiutato altre prenotazioni per le tue date..

Hai pagato solo un acconto del 15%

Non hai acquistato l'assicurazione Europe Assistance.

  • L'acconto non è rimborsabile.

Hai acquistato l'assicurazione al momento della prenotazione.

Se i motivi della tua cancellazione sono previsti dall'assicurazione, contatta subito l'ufficio Albinet affinchè possano rimborsarti la differenza tra quanto pagato e quanto rimborsatoti da BedyCasa. Trovi tutti i loro dati, oltre ai documenti da allegare, nella pagina Assicurazione.

Perchè prenotare su bedycasa?

Semplicemente per avere più garanzie.

Prenotando su BedyCasa, riceverai una mail di conferma accompagnata da:

  • Una ricevuta da consultare e stampare in qualsiasi momento nel Menù Prenotazioni
  • Una copia del contratto ospitante-viaggiatore utile per il tuo soggiorno.

BedyCasa ti garantisce inoltre un servizio di assistenza clienti 7gg/7. Il riferimento della tua prenotazione ci permetterà di individuare velocemente il dossier e rispondere alle tue domande. Assistenza purtroppo non possibile se la prenotazione non viene fatta online

Inoltre beneficerai di una maggiore garanzia relativa al pagamento. BedyCasa rimborsa l'ospitante soltanto l'indomani del tuo arrivo, lasciandoti il tempo di contattarci se l'alloggio non corrisponde all'annuncio pubblicato sul sito.

Dove trovo lo storico di tutte le mie prenotazioni?

Accedendo al tuo account BedyCasa, troverai una pagina completamente dedicata alle Prenotazioni . Dalla home page clicca su Accedi, inserendo mail e password. Poi clicca su ACCOUNT (in alto) e scegli il menù Prenotazioni

Vi troverai tutte le tue prenotazioni, confermate, in attesa della risposta dell'ospitante, in attesa di pagamento da parte tua e quelle cancellate . Per ognuna di esse clicca su "vai al dettaglio" per vederne il riepilogo, la Ricevuta ed il Contratto viaggiatore/ospitante.

Nel dettaglio di ogni prenotazione troverai anche il Codice Prenotazione da comunicare all'ospitante il giorno del check-in affinché possa confermare il tuo arrivo e ricevere il pagamento da parte nostra.

Per quanto riguarda invece le prenotazioni già passate, clicca su Archivio sempre dal menù Prenotazioni.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata accettata o meno?

L'ospitante ha 24h di tempo per accettare o rifiutare la tua prenotazione. In entrambi i casi ti invieremo una mail comunicandoti la sua scelta.

Se l'ospitante accetta, la prenotazione sarà confermata e riceverai una mail con tutti i suoi dati di contatto.

In caso di rifiuto o di annullamento automatico (cioè se l'ospitante non ha dato una risposta nelle 24h), ne riceverai comunicazione via mail, non verrà fatto nessun prelievo dalla tua carta di credito o dal tuo account PayPal. Se lo vorrai, ti aiuteremo volentieri a trovare un altro alloggio e ti consiglieremo soprattutto di creare un Alert (Strumento gratuito e praticissimo per guadagnare tempo e prenotare velocemente).

Perchè la mia prenotazione è stata rifiutata?

Queste le ragioni più frequenti:

  • Il tuo profilo è completo ? L'aspetto umano è alla base di questo tipo di prenotazione e agli ospitanti piace avere delle informazioni sui prossimi viaggiatori. Un profilo completo con una foto, una brevissima descrizione ed un riferimento ai motivi del soggiorno faranno aumentare sensibilmente le chances che la tua prenotazione sia accettata.
  • L'ospitante non è disponibile e purtroppo non aveva aggiornato il calendario. Spesso presi dagli impegni lavorativi e familiari, alcuni ospitanti non riescono ad essere costanti nell'aggiornare il calendario. Ti consigliamo di contattare l'ospitante prima di prenotare tramite il tasto Contattami inserito su tutti gli annunci. In questo modo potrai contattare rapidamente più di un ospitante.

Per guadagnare tempo ed evitare altri rifiuti, crea subito un Alert, strumento utile, pratico e gratuito che ci permette di contattare tutti gli ospitanti che corrispondono alla tua ricerca. Potranno contattarti direttamente e proporti il loro alloggio. Non ti resterà che scegliere quello che preferisci e prenotare online!

La mia prenotazione è stata rifiutata o cancellata automaticamente. che ne è del mio pagamento?

Tranquillizzati, il prelievo avviene solo e se l'ospitante accetta la tua richiesta di prenotazione . Nel momento in cui ti è stato chiesto di inserire le tue coordinate bancarie, abbiamo solo richiesto l'autorizzazione all'eventuale prelievo.

Se la prenotazione è accettata, sia il soggiorno che il pagamento vengono confermati.

Ma in caso di rifiuto o di cancellazione automatica poichè l'ospitante non risponde nelle 24h a sua disposizione non verrà effettuato nessun prelievo sulla tua carta di credito o sul tuo account PayPal: la richiesta di autorizzazione al prelievo sarà annullata e l'addebito non potrà più avvenire.

Le banche impiegano mediamente 7 giorni a sbloccare l'importo a seguito di una richiesta di autorizzazione. Tale somma quindi, durante questo lasso di tempo, pur essendo a tutti gli effetti nel tuo saldo contabile, non sarà nel saldo disponibile. Se desideri effettuare una nuova richiesta, ma hai raggiunto il plafond per gli acquisti online, contatta la tua banca affinché possa aumentare momentaneamente tale plafond.

Se ti sei tranquillizzato in merito al pagamento ma sei ancora alla ricerca di un alloggio

ti invitiamo a creare subito un Alert , ti ci vorranno pochi secondi! Dopodiché sarai contattato dagli ospitanti disponibili e corrispondenti ai tuoi parametri.

Molti viaggiatori hanno trovato l'alloggio che cercavano grazie all'alert in meno di 10 minuti. Provare per credere!

Cosa devo fare con il codice prenotazione?

Sei in possesso di un codice di prenotazione composto da 4 cifre, ma non ti è chiaro a chi devi comunicarlo?

Se l'ospitante che hai scelto ha optato per il pagamento tramite BedyCasa, vuol dire che hai già pagato l'intero importo della prenotazione online. Tuttavia BedyCasa pagherà l'ospitante solo il giorno dopo il tuo arrivo, proprio grazie a questo codice, che ti è stato inviato via mail insieme alla conferma della prenotazione.

Comunicaglielo al momento del check-in, in questo modo l'ospitante potrà inserirlo nel dettaglio della prenotazione il giorno seguente, per confermarci il tuo arrivo. Soltanto tu (insieme a noi di BedyCasa) sei a conoscenza del codice, che permette di sbloccare il pagamento in favore dell'ospitante.

Puoi vedere in qualsiasi momento il codice nel dettaglio della prenotazione nel menù Prenotazionie cliccando su"Vai al dettaglio"

Se l'alloggio non corrisponde a quanto descritto nell'annuncio, contattaci il più rapidamente possibile ed inviaci delle foto che dimostrino le differenze con quanto descritto.

Mi viene rilasciata una ricevuta?

Per ogni prenotazione effettuata su BedyCasa, ritroverai la relativa ricevuta nel tuo account.

Accertati di aver effettuato l'accesso,(Accedi), dopodiché :

  • clicca sul menù Prenotazioni.
  • quindi su "vai al dettaglio" accanto alla prenotazione.
  • La ricevuta la trovi in fondo alla pagina
  • clicca sul tasto "Vai/Stampa".
  • Se la prenotazione è relativa ad un soggiorno già passato, la ritroverai insieme a tutte le altre nell' Archiviodel menù Prenotazioni.

Posso cancellare una prenotazione che non è stata ancora accettata?

Se l'ospitante non ha ancora accettato la prenotazione puoi annullarla senza dover pagare nulla.

E' stata chiesta soltanto un'autorizzazione al prelievo alla tua banca, il prelievo non è ancora avvenuto. Cancellando la prenotazione verrà annullata anche la richiesta di autorizzazione al prelievo e l'ospitante non potrà più accettare la richiesta.

La banca può tuttavia "congelare" la somma per qualche giorno. Tale somma continuerà a far parte del tuo saldo contabile, ma non potrai disporne fino a quando la banca non l'avrà sbloccata.

Per cancellare una prenotazione clicca sul menù Prenotazioni quindi su "Vai al dettaglio" e infine sul tasto rosso "Cancella la tua prenotazione".

Che succede se l'ospitante annulla la mia prenotazione dopo averla accettata?

Gli annullamenti da parte dell'ospitante sono molto rari ma possono succedere. Nonostante l'impegno preso, l'ospitante può verdersi costretto ad annullare la tua prenotazione.

Sappiamo perfettamente quanto questa situazione possa essere sconveniente per i viaggiatori. Il nostro servizio clienti farà di tutto per aiutarti a trovare un alloggio alternativo nel minor tempo possibile.

Se viene trovata un'alternativa che corrisponde alle tue esigenze, procederemo subito a rifare la prenotazione, che verrà pagata con i buoni viaggio che ti riaccrediteremo.

Se invece, purtroppo, nessuna delle alternative proposte corrisponde alle tue esigenze, procederemo all' integrale rimborso della prenotazione nel più breve termine possibile. Per ricevere rapidamente tale rimborso ti invitiamo ad inserire le tue coordinate bancarie nel menù Profilo, informazioni bancarie, rimborso.

Non appena l'ospitante ti comunica l'annullamento della prenotazione, contattaci indicando il riferimento della prenotazione all'indirizzo [email protected]

Come posso sapere se l'alloggio esiste davvero?

BedyCasa si basa sulle recensioni lasciate dai viaggiatori e dagli ospitanti, che sono dappertutto sul sito e rappresentano una garanzia per tutta la community.

Inoltre, il fatto che l'ospitante è pagato da BedyCasa solo l'indomani del tuo arrivo a casa sua grazie al Codice di Prenotazione, limita ogni tentativo di frode. Gli ospitanti non ricevono alcun pagamento prima del tuo arrivo da loro!

Ti consigliamo di contattare l'ospitante qualche giorno prima del tuo arrivo per concordare l'orario del check in, stabilire un contatto tra di voi e avere una conferma dell'indirizzo che ti è stato inviato nella mail di conferma.

NB: qualora ti venga richiesto di inviare il pagamento di una cauzione prima del tuo arrivo, non farlo, e segnalacelo all'indirizzo [email protected]